信任标识对提高独立站转化率的作用,你get了吗?
来源: | 作者:zhferge180706 | 发布时间: 2021-10-18 | 45 次浏览 | 分享到:

作为一个在线零售商,废弃的购物车是最让人沮丧的事情之一。

放弃购物车的原因有很多。数据显示,由于废弃的购物车,导致在线零售商平均损失75%的销售额。2015年,Statista的调查发现,15%的销售损失是由于买家对安全的担忧。到2017年,Baymard研究所发现,出于同样的原因,销售额下降的比例上升到19%。这种增长表明,多年来,网络安全对大多数消费者来说变得尤为重要。




通过初步估计,你会发现,赢得消费者的信任,你可以增加10%或更多的销售额。虽然10%对于一些大卖来说可能不是很多,但这的确是一个相当大的增长。

那么,如何开始赢得消费者的信任呢?首先,你可以从信任标识开始。本文将带来五个有助于提高转化率的信任标记。


什么是信任标志?

顾名思义,信任标识是你放在网页上向消费者灌输信任的标志。你经常会在结账过程中发现它们,但是越来越多的零售商把它们放在他们的登陆页面或主页上。它们是简单的工具,可以提高销售和买家对您网站的满意度。

在这些信任标志的背后,通常(但不总是)有帮助保护信用卡信息和个人信息的安全特性。安全套接字层(SSL)是复杂的互联网安全系统的一部分,它对通过网络发送的一些信息进行加密。通常,当实现这些安全系统时,会发出信任标记。


您可以使用URL旁边的小锁符号来判断您访问的网站是否使用了某些SSL安全协议,或者检查web网址是否以HTTPS开头而不是以HTTP开头。然而,并不是每个人都知道这一点,这就是为什么信任标志在您的网站上如此重要。


信任标志的类型

网站信任标志主要有五种,每一种都有自己的含义和用途。您可以根据所需的效果决定在网站上使用哪些信任标记。




下面,你会发现五种不同类型的信任标志的解释,以及案例解释和如何获得它们。


(来自ConversionXL源的信任标识示例:ConversionXL)


1.安全结账标志

这个信任标记可能是五种中最重要的一种。这些是您与提供SSL证书的公司注册时获得的身份标识。它保护网络连接和传输的信息。

这种类型的信任标志表示您网站上的支付过程是安全的,共享信息是加密的,并且您客户的身份或信用卡信息不会被窃取。

使用值得信赖和公认的安全结账标志会让您的客户感到安全可靠。最被认可和信任的SSL标识来自Symantec,以前叫VeriSign,Norton,LifeLock。所有这些名称都是可识别和可信任的安全证书提供者。例如,Symante提供了多种选项来满足您的需求。

(用PayPal签约的额外好处。来源:PayPal)

Shopify是SSL提供商越来越容易被识别的另一个例子。如果你通过Shopify销售,你会自动收到一个集成的SSL证书。电商客户在Shopify店购物时,他们就知道自己的个人信息是安全的。


这三个例子都是付费的信任标识,但是也有免费的SSL证书选项,比如Flywheel或者Cloudflare。但是,请记住,安全结帐信任标识成功提高转化率的原因之一是因为它们得到了认可。为了达到预期的效果,它们必须清晰可见,也可以显示在您的登录页面或主页的底部。


2.接受支付标识

没有什么比看到一个你认识的品牌更能增加自信了。这些信任标记就是这么做的。把Visa、Mastercard或PayPal作为可以接受的支付选项,可以提高网站的信任度。


ConversionXL进行了一项研究,询问了1000多人关于他们认可的支付标志的问题。高达42%的受访者选择Visa、Mastercard,而paypal被评为值得信赖的品牌。另外,ConversionXL指出,熟悉度可以准确预测人对安全的感知。在大多数情况下,增加熟悉度也意味着有更好的安全感。

(熟悉且值得信赖的品牌。来源:ConversionXL)

这些信任标志的优点是免费且容易获得。Visa确实有一个被Visa商家验证过的项目。注册时会收到一个Visa验证logo,会提高你的信心和转化率。


这些标志通常显示在您网站的每一页的底部。他们不需要成为关注的中心,也不需要受到任何方式的赞美。


3.第三方授权标志

来自第三方的授权可以帮助您逐步建立信任。这些程序通常包括一个申请过程和在你的网站被授予标志之前的审查。



通过信任标识可以提高安全性。来源:ConversionXL)

美国商业改进局认证的商业标识可以为你的网站增加大量信任。根据美国商业促进局的数据,每年有1.73亿人在BBB.org搜索现有的公司档案来检查他们的评级。获得此标识后,您的客户可以点击标识并验证您的身份验证。

(商业促进局认可的业务及评级标识。)

Google  Trusted  Store  标识也是公认的信任标识。请注意,谷歌正在从受信任的商店标识转变为客户评论标识。在ConversionXL的研究中,Google  Trust 标识更容易被Y代(30岁以下)认可和信任,在BBB.org更容易被信任。

要获得谷歌可信标志,您必须首先申请并满足谷歌为该计划设置的要求。一旦谷歌批准你的商店,你的客户便可以在调查后购买。当Google认为评论足够好的时候,你就会得到一个标识。

(谷歌客户评论和可信商店标识)

也许,你会问自己,为什么要为这些“信任标识”费心。虽然这些信任印章可能需要一些额外的工作和时间,但它们值得你去努力,因为他可能提高您的在线商店的转化率。这是一种让你轻松展示自己评分的方式,这些评分和评论对于增加你的店铺的信任度非常重要。


你可以这样想,购买者更愿意购买Amazon的高评级产品,而不是没有评级的同类产品。如果消费者知道别人在你店铺的体验感很好,他们有什么理由不向你购买呢?

这些信任徽章通常显示在网页底部附近,通常比接受支付标识更突出。


4.退款保证标识

这个标志是100%免费的,可以与您的在线客户建立信任。这些徽章可以自己做,或者没有平面设计天赋的可以下载使用这个标识。

根据Visual Website Optimizer的“30天退款保证”实验,在线教育服务销售额在11天内增长了32%。

他们的想法是,这个标识有助于消除网购的恐惧和感知风险,这是转化率问题的最大因素之一。这个信任标识并不能解决像SSL、安全支付标识这样的网站安全问题,但在一定程度上可以确认你有


(免费信任标识示例)

这是一种值得展示的信任标识,否则你的客户可能不会太注意它。这些标志通常与加购或结账按钮附近的安全支付标志位于同一区域。


5.免运费和免费退货标志

就像退款保证标识一样,免费送货和免费退货的标识可以给你的客户灌输信任和安全感,消除网上购物的一些感知风险。它强调了你的商店政策和客户服务。

如果您选择使用,此信任标识应与退款保证标识一起显示


人们对在网上提供个人信息持谨慎态度是可以理解的。随着数据泄露事件的增加,身份盗窃已经成为人们现在谈论的一个大话题。消费者很难不对网购更加谨慎。这就是为什么赢得他们的信任如此重要的原因。